מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 11/02/2026
1. כללי
מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר, בטלפון או בכל אמצעי מכירה מרחוק, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות ביטול עסקה.
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים במסמך זה.
2. ביטול עסקה עקב חרטת הלקוח
לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לכל התנאים הבאים:
תנאים מצטברים להחזרה:
-
המוצר לא נעשה בו שימוש מכל סוג
-
המוצר לא הורכב, לא הותקן ולא חובר לתשתיות
-
המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם, נקי וללא פגיעות, שריטות או חוסרים
-
מצורפת חשבונית / הוכחת רכישה
אי עמידה באחד מהתנאים לעיל תשלול את הזכאות להחזר כספי.
3. דמי ביטול
במקרה של ביטול עקב חרטת הלקוח, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר.
4. הובלה ואיסוף במקרה של חרטת הלקוח
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או טעות של החברה:
-
החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח בלבד
-
ניתן לבחור באחת מהאפשרויות:
-
הובלה עצמאית של הלקוח למחסן החברה
-
תיאום איסוף באמצעות החברה בעלות קבועה שתנוכה מההחזר:
-
ריהוט קטן / בינוני: 100₪
-
ריהוט גדול / כבד: 180₪
-
-
החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר בפועל במחסן החברה ובדיקתו.
5. ביטול עקב פגם, אי התאמה או טעות אספקה
במקרה שבו המוצר:
-
הגיע פגום
-
אינו תואם את ההזמנה
-
סופק בצבע, דגם או מידה שגויים
הלקוח זכאי ל:
-
החזר כספי מלא או החלפה
-
איסוף והובלה על חשבון החברה בלבד
-
ללא דמי ביטול
הודעה על פגם או טעות יש למסור תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות.
6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא תתאפשר החזרה או ביטול בעסקאות עבור:
-
מוצרים שיוצרו, יובאו או הוזמנו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח
-
מוצרים שהורכבו, הותקנו או חוברו לקיר, רצפה, חשמל או תשתיות אחרות
-
מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל
7. מצב המוצר בעת החזרה
החברה שומרת לעצמה את הזכות:
-
לסרב להחזר כספי במקרה של פגיעה במוצר
-
להפחית מערך ההחזר במקרה של נזק, חוסר באריזה, או ירידת ערך מסחרית
8. אופן ההחזר הכספי
החזר כספי יבוצע:
-
לאמצעי התשלום המקורי בלבד
-
בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסן ואישור תקינותו
9. כתובת להחזרת מוצרים
החזרת מוצרים תתבצע לכתובת שתימסר ללקוח לאחר פתיחת בקשת החזרה ואישורה על ידי שירות הלקוחות.
לא יתקבלו משלוחים שלא תואמו מראש.
10. יצירת קשר לבקשת החזרה
יש לפנות אלינו בכתב בלבד:
דוא״ל: info@ironline.co.il
וואטסאפ: בעמוד צור קשר
